Canal+ z karą od UOKiK na ponad 46 mln złotych. Szykują się masowe zwroty pieniędzy
UOKiK z kolejną karą dla giganta. 46,5 mln zł grzywny i zwrot pieniędzy dla poszkodowanych klientów.
UOKiK ostatnio nie próżnuje, jeśli chodzi o takie sprawy. Tym razem chodzi o usługi Canal+, które zgłaszali sami klienci. Konsultanci mieli wprowadzać ich w błąd poprzez kontakt telefoniczny, podczas którego obiecali otrzymanie bezpłatnego prezentu.
W rzeczywistości była to zupełnie osobna umowa, z której klienci nie mogli się wywiązać i która pobierała dodatkowe opłaty. Teraz Canal+ ma zwrócić pobierane pieniądze.
Canal+ i 46 mln zł grzywny
Z informacji, które podaje UOKiK, można wyczytać, że konsultanci Canal+, dzwoniąc do swoich klientów, oferowali im dodatkowy bezpłatny pakiet oraz prezent. Ludzie mieli nie zdawać sobie sprawy z tego, że tak naprawdę podpisują równoległą umowę, dopóki nie zaczęli więcej płacić za rachunek. Co więcej, klienci nie mogli zrezygnować z umowy.
Podobno konsultanci mieli okłamywać klientów, do których dzwonili, że zostali wybrani poprzez „dział wyróżnień”, a liczba pakietów jest limitowana i ograniczona. To miało bardziej skłonić ludzi do podpisania umowy. Ponadto mieli oni też ukrywać prawdziwe ceny w taki sposób, by oferta była atrakcyjniejsza.
Z tego, co pisze UOKiK:
Konsument powinien mieć zapewnioną transparentną i uczciwą obsługę ze strony przedsiębiorcy, pozwalającą mu na w pełni świadome zawarcie umowy. Konstruowanie skryptów rozmów sprzedażowych w taki sposób, by ukrywały realny cel rozmowy telefonicznej sprzedawcy z klientem oraz faktyczne koszty z jakimi wiąże się oferta, jest niedozwolone. Podkreślam, że wszystkie kluczowe elementy wpływające na decyzję konsumenta muszą być jawne i uczciwie przedstawione – powiedział Prezes Tomasz Chróstny.
Z tego powodu na Canal+ została nałożona kara grzywny w wysokości 46,5 mln złotych. W dodatku firma musi zwrócić środki poszkodowanym klientom, którzy zawarli taką umowę od 10 października 2019 roku do 23 kwietnia 2022 roku, wcześniej informując ich o tym mailowo.
