Ponad 100 w tym roku. Play i UPC mają problem
Do tej pory liczba skarg do UOKiK wynosiła kilkanaście rocznie. To sie jednak zmieniło. Klienci zaczynają naprawdę mocno narzekać.
2023 rok to w sumie kilkanaście skarg napisanych do UOKiK na fuzję Play i UPC. Wystarczyły dwa lata i tych pism, jakie wysyłają ludzie, jest znacznie więcej. UOKiK informuje, że w tym roku wysłano już ponad 100 skarg.
To mocna zmiana względem tego, co było kiedyś. Łatwo zrozumieć powody. Na co ludzie najczęściej narzekają? Tutaj to wręcz oczywiste oczywistości. Przypomnijmy, że według Play nic się nie zmieniło. Tzn. liczba awarii i problemów nie jest większa niż przed tą fuzją.
UPC i Play ze skargami
Ludzie skarżą się na spadek jakości usług. Doświadczyło tego sporo osób. Jakieś zrywanie połączeń co kilka godzin, kilkusekundowy zanik internetu, problemy z połączeniem Wifi etc. Klasyka.
Dalej pojawia się zarzut rozbieżnych informacji u konsultantów. To też znane historie, gdzie jednego dnia Play mówi jedno, drugiego dzwoni ktoś z DUK UPC i przekazuje coś kompletnie, ale tak naprawdę kompletnie odwrotnego. Raz się da coś załatwić, innym razem jest to wręcz niemożliwe.
Trzecia rzecz to problemy z promocjami. Niby się łapiecie, ale jednak nie. Niby jakaś promocja Was obowiązuje, a tak płacicie więcej, niż powinniście. Jest też cała ta sprawa braku możliwości skorzystania z promocji w Play w momencie, kiedy jesteście klientami UPC. Niezbyt to eleganckie.
Play zapewnia, że nie odnotowano większej ilości skarg konsumenckich. Wystarczy jednak zajrzeć na fora, na platformy społecznościowe, by zobaczyć, że naprawdę sporo osób ma problemy z UPC czy Play. Czy to cokolwiek zmienia? Raczej nie. Play najlepiej wie, co robi i dlaczego. Tak wielkie przejęcie stawia wyzwania, z którymi Play pewnie prędzej czy później się upora.
